集约“行内人”，助解“行内事”——永昌县法院采取有效举措“多”解供热纠纷

通过“行内人”助解“行内事”，兼顾群众利益和企业效益，促推群众利益和公共服务间的平衡。近日，永昌县人民法院聚焦实质解纷和矛盾纠纷源头预防化解，围绕多起供暖纠纷，抓末端、治已病，抓前端、治未病，在县综治中心协调推动下集约县域供热行业管理、经营、服务主体，会诊矛盾症结，建立“供热纠纷绿色通道”，有效化处了20余起供热纠纷，生动实践了基层社会治理中的“多元解纷机制”和“枫桥经验”的基层治理理念。

在2021年10月15日至2025年4月15日间的四个供暖期内，永昌县某能源管理有限公司与赵某等人就供热问题相继产生纠纷。2025年6月初，永昌县人民法院陆续收到永昌县某能源管理有限公司起诉状，诉请赵某等人交纳不同采暖期的采暖费用及滞纳金。案件接连而来，引起永昌县人民法院高度重视，经分析此类案件多因经营方紧抓“供暖欠费和滞纳金”数额不肯让步，消费方又执守“温度不达标、维修不及时”等问题拒绝付款，进而使矛盾升级诉至法院。  

责任与利益既可相互冲突，亦可相互促进，永昌县人民法院遂从矛盾主体双方供需利益出发并行施策，一方面坚持司法为民理念，切实从消费者利益着手，派出专业法官逐案跟进调查落实，析清每一案件事实经过及矛盾症结所在，在收集证据进行证据固定的同时让老百姓吐露“真”情，进而平复老百姓心中积怨，为实质解纷打好“预防针剂”；另一方面又依托县综治中心集约解纷优势，紧密联系县住建局，集约社区、物业等行业管理、服务单位和永昌县某能源管理有限公司（经营主体）对类案分险预防及化解方案进行分析讨论并作出安排，着重就如何解决欠费纠纷中的减缓问题和服务质量纠纷中的整改问题作以意见交流，进而构建起集中解纷的基础框架，加力对近期所受理同类纠纷并集快速调解处理。

解决群众“急难愁盼”是践行为民宗旨的重要体现，也是激发市场消费主体活力，推进企业发展的不竭动力。永昌县人民法院在调解过程中，聚焦“从解决一件事向办好一类事延伸”目标，在矛盾主体自愿调解原则之上，根据每一案件被诉主体所反映采暖期内存在突出问题，归类析解，整合问题发生缘由及后期补救举措和整改方案，理出群众所虑焦点，依据法理释明供需双方权责利益和责任划分，再通过专业角度给消费者详解其所关注的滞纳金标准和计算问题，进而延展至合同规范的讲解，讲明合同的约束力和违反合同的法律责任，并借适当之机依据情理细润民心，规劝双方设身处地换位思考，使双方深知供、采暖均应严格遵守合同的重要性，从而在情感上消除抵触情绪，避免矛盾再度扩大延伸，使调解工作由逐一突破转向集中化解，形成解决一案，宣传一片的良好效果。最终，赵某等人主动有序的当场履行了采暖费用，20余起供暖纠纷全部圆满化解。

安全稳固的供暖管理服务体系和经营消费体系关乎千家万户冷暖，关乎企业健康有序发展。永昌县人民法院在解决纠纷中，既保障了消费群体的实体权利，又用正确的法治理念和实践举措营造了公平透明的营商环境，接下来，永昌县人民法院将不断强化诉调对接工作及行业调解优势，细化诉讼前端服务和涉企案件预防化解快速处置机制，促推“行业案件行业解”，以法院和行业同向力提解纷效能，增民生福祉，促企业发展，助县域经济社会高质量发展。