物业纠纷巧化解 高效调解促和谐

“厨房排烟倒灌问题困扰着我家，物业公司没解决，我凭什么交物业费？”面对物业公司的起诉，业主陈某一肚子委屈。

时间拉回到2021年，自厨房出现排烟倒灌问题起，陈某便多次向物业公司反映，但问题始终未能得到妥善解决。一气之下，陈某从2021年至2025年，以房屋存在质量问题为由，拒绝交纳物业费。物业公司多次催告无果后，将陈某诉至法院，双方最终对簿公堂。

案件受理后，金川区人民法院社区法庭的承办法官没有简单一判了之。考虑到物业服务合同纠纷的特殊性，法官决定从梳理矛盾根源入手，启动“面对面沟通+背靠背劝导”的调解模式，全力化解这起纠纷。

调解过程中，法官首先找到业主陈某，耐心倾听他的诉求与委屈，随后重点开展释法明理工作。法官明确告知陈某，物业公司与小区建设单位签订《前期物业服务合同》后，已经按照约定提供了相应的物业服务。而厨房设计不合理、排烟倒灌等问题，属于商品房买卖合同法律关系中的履行瑕疵，责任主体是开发商而非物业服务人。这是两个截然不同的法律关系，绝对不能混为一谈。

另一边，法官也找到物业公司相关负责人，从“长远共赢”的角度进行劝导。法官指出，小区业主是物业服务的核心对象，物业公司只有主动倾听业主呼声、提升服务质量，和业主建立良性沟通模式，才能保障物业费的持续收取，实现双方的共赢。

经过法官的悉心调解，陈某终于理解了其中的法律关系，当场给付物业费8000元。同时，物业公司积极协调开发商，对排烟管道进行了改造和密封处理。最终，双方握手言和，这起纠纷就此圆满化解。

金川区人民法院社区法庭在化解物业服务合同纠纷时，始终将调解挺在前面，通过释法明理、多元调解、实地调研等多种方式，既平衡了各方当事人的诉求，从根源上化解矛盾，又引导物业公司提升服务质量，助力营造和谐有序的社区发展环境，让司法之光温暖千家万户。