永昌县法院：提升“窗口”服务效能 进一步增强群众司法获得感

因时谋篇，慎终若初，四季度是人民法院全年工作的“收官季”，也是人民群众司法获得感的“集中检验期”。为有效排解群众急难愁盼，提增群众司法获得感，永昌县法院诉讼服务中心聚焦年终岁末矛盾多发领域和多发案件类型特点，巩固拓展诉讼服务层面，推出多种便民惠民举措，回应群众多元司法需求。

一、理念先行，暖心“窗口”提增群众“情感获得”
窗口服务是人民群众接触司法的第一线，服务群众不仅要遵循法律逻辑，还要体现出对当事人的情感和价值的人文关怀。要严格落实窗口岗位主体责任，秉持“如我在诉”理念，服务于人民，服务于大局，将窗口作为办好诉讼业务的站点和传递司法温情的起点，规范好个人行为举止，使用文明语言，倾心听取群众合法诉求、耐心消解群众法律疑问，暖心抚慰群众思想情绪，融合法、理、情价值要义，引导诉讼主体及时办结每一具体事项。

二、双线并行，智慧“窗口”提增群众“效率获得”坚持双向并进，整合调配线上、线下服务资源，统筹落实好导诉、立案、送达、查询、接访、评估等各项诉服工作，全力保障群众诉求得到及时处理；进一步完善“互联网＋诉讼服务”体系建设，以数据驱动窗口办理效能，稳步提升网上立案、码上交费、APP下载使用要素式起诉状和自助终端进行案件查询、文书下载等工作速率；积极推进“屏对屏”远程视频服务技术，加大远程接访、线上调解和电子送达平台运行力度。

三、专线通行，绿色“窗口”提增群众“安全获得”增设党员服务窗口，铺筑“民生”绿色通道，主动将法院诉讼服务工作融入基层社会治理大局之中。以一站式诉讼服务窗口为服务民生切入点，为涉民生案件提供“一站式”“菜单式”的暖心服务，跟紧民“声”析清民愿，及时梳理上报复杂案情，并结合具体事件或是案件，在稳步做好案件受理和审判、执行辅助工作的同时，不断靠前延展服务方式及内容，依托法官联系点和人民法庭扎根基层优势，聚焦矛盾多发群发领域，加强内部沟通与联系，定期深入基层开展上门指导服务，细化法律咨询、心理疏导、诉讼指引、纠纷化解等工作。

四、多元并行，综治“窗口”提增群众“诉前获得”紧密依靠党委领导核心，依托县综治中心这一推进平安建设的重要平台，整合多元解纷力量，着力破解矛盾预防化解工作中的难点、堵点问题。坚持府院联动，不断强化诉调对接工作，充分发挥速裁入驻综治中心的优势，主动靠前发挥法院化解矛盾、定分止争职能，以联动解决供热纠纷成功经验，积极主动加强与公安、司法、人社、劳动、市场监管、村镇社区等单位的沟通协作，减群众奔波、诉累之苦，推动人民法院诉讼服务工作与全县基层治理工作大局同向发力、同频共振。

五、调解先行，化纷“窗口”提增群众“实际获得”强化解纷队伍创新思维，全面提升诉讼服务中心集约调解解纷优势，以干促学，提高专业法官辅导带动特邀调解员集约调解能力，依托“巾帼调解室”“律师调解室”“金融调解室”等调解平台，以标准化程序、弹性化操作、多元化方式持续推进“诉调对接+特邀调解”“特邀调解+司法确认”“促约和解+定分止争”调解机制，居中、减时、减成本快速便捷实现维权主体合法利益。

六、法治帮行，助企“窗口”提增企业“发展获得”牢固树立“人人都是营商环境、案案都是试金石”的理念，改进访企问需机制，及时给予企业法律帮助，使对企服务模式由“事后解决”向“事前预防”转变，以靠前司法举措服务企业发展、服务企业务工人员的生活需求；综合考量涉企案件多元因素，通过优先立案、快速分流、线上快办方式及时提高办理速度，持续巩固法治化营商环境成效，保障企业发展活力。

人民法院诉讼服务的温度、力度和速度，既关乎人民法院司法公信权威，又关乎人民群众司法获得的最终成色，接下来，永昌县法院将把脉诉讼高压时段，厚植为民情怀，切实解决好人民群众急难愁盼，为县域经济社会高质量发展提供坚强司法保障。