金昌中院第一党支部：凝聚“五心”践承诺

金昌中院第一党支部由政治部、办公室、信访室、审管办、立案庭五个部门组成，是群众接触法院的 “第一窗口”。近年来，第一党支部以“热心、细心、真心、耐心、诚心”为服务内核，以“服务当面到位、责任当面落实、问题当面解决”为行动准则，持续深化“诉讼服务示范岗”品牌内涵，以党建驱动服务质量不断提升，使司法为民的成色更足、底色更暖。

“五心”点亮窗口，于细微处见真情

走进金昌中院诉讼服务大厅，窗口工作人员面带微笑，耐心解答；信访接待室里，倾身聆听，认真记录……对于第一党支部来说，“五心”并非抽象的口号，而是融入日常的生动实践，用“五心”读懂群众心声，用精准施策回应群众期待。

热心，是消融隔阂的暖阳。“没想到示范性起诉状这么方便，还有窗口工作人员指导填写，真是省了不少事！”前来咨询民间借贷纠纷立案的张女士点赞道。第一党支部在诉讼服务大厅设立“党员先锋岗”，推行“一窗受理、集成服务”模式，党员干警主动亮明身份、靠前服务，针对老年群众、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供纸质材料代写、网上立案协助、电子送达等暖心服务，让群众办事更省心、更舒心。

细心，是洞察需求的慧眼。“大姐，您慢慢说，把事情的来龙去脉讲清楚。”在接待一位反复反映执行问题的当事人时，信访室干警一边安抚其情绪，一边认真记录诉求。同时，敏锐地捕捉到其言语中对法律程序的不解与对生活困境的无助。不仅详细解释了执行流程，更细心梳理其诉求，主动联系执行局沟通进展，并告知可申请司法救助的途径，让当事人看到了解决问题的曙光。

耐心，是定分止争的基石。“法官，我对二审判决仍然不满意怎么办？”针对当事人的疑问，窗口工作人员结合《民事诉讼法》相关条款和同类案例进行耐心细致深入浅出的解读。第一党支部严格落实“全流程释法说理”机制，在受理案件时主动告知诉讼权利义务、案件流程节点，在接待来访群众时同步开展法治宣传，让群众在每一个司法环节都能感受到公平正义。

……真心，排忧解难；诚心，化解心结。从社区广场的普法宣传到深入乡村的结对关爱，从内容丰富的业务培训、党纪教育到规范细致的庭审观摩、岗位练兵，第一党支部持续优化服务举措，不断创新服务模式、提升服务质效，用实际行动践行司法为民的庄严承诺。

“三承诺”压实责任，于担当中见实效

承诺千钧，贵在践行。第一党支部将“三承诺”作为检验工作作风和工作成效的试金石，彰显司法为民的坚实立场和务实作风。

服务当面到位，力求“最多跑一次”。整合窗口功能，制作通俗易懂的诉讼指引宣传彩页和起诉状、答辩状示范文本二维码，推行一次性告知制度。对于材料齐全、符合条件的申请，确保当场受理；对于复杂情况，明确告知后续步骤和所需材料，不让群众多跑冤枉路。

责任当面落实，擦亮司法服务“金字招牌”。明确各岗位职责边界与衔接流程。遇到职责交叉或需要协调的事项，窗口服务人员主动牵头联系，确保责任无缝对接，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

问题当面解决，提升“现场解决率”。鼓励党员干警在权限范围内，敢于拍板、善于作为。能当场解答的疑问，立即解答；能当场协调的问题，马上协调。对于确需时间研究的问题，也当面说明原因、明确答复时限，并做好跟踪反馈，形成工作闭环，让群众真切感受到解决问题的诚意与效率。

融合赋能促发展，于实干中锻铁军

“五心三承诺”的深入实践，如同一条红线，将党建与诉讼服务、审判执行、队伍建设等各项工作紧密融合，激发了支部活力，提升了整体效能。

服务质效实现新飞跃。诉讼服务满意率稳步提升，案件审理周期持续缩短、综合保障响应更加及时，审判管理数据分析更为精准，人员管理和绩效考核更加科学，队伍建设的针对性和有效性显著增强。

队伍面貌焕发新气象。通过定期组织开展“优秀大家评”活动，对3名党员进行表彰，为6名“先锋党员”授牌加星，对标找差距，激发了党员干警创先争优的内生动力。“人人都是窗口，事事关乎形象”已成为支部党员的普遍共识。

战斗堡垒展现新作为。纵深推进“三抓三促”行动和“铸忠诚警魂”活动，通过主题党日、志愿服务、经验交流、读书分享等将“五心三承诺”的要求融入日常管理和考核评价，推动了党建与业务目标同向、部署同步、工作同力。第一党支部被市直机关党委评为“四强”标准化示范党支部，被市中院党组评为“先进党支部”。

初心如磐，使命在肩。第一党支部将继续以“五心”筑牢司法为民“坚实后盾”，用“三承诺”锻造忠诚干净担当政法铁军，努力让司法的阳光雨露滋润每一位群众的心田，为金昌中院各项工作高质量发展注入源源不断的“红色动能”。